促進(jìn)就業(yè) 外賣騎手職業(yè)認(rèn)同感強(qiáng)
目前全城的騎手共有200余名,他們駕駛摩托車或是電動(dòng)車,穿戴著醒目的黃色或綠色服飾穿梭在城市各個(gè)地方,市民親切地稱呼他們?yōu)椤巴赓u小哥”。來自南溪鎮(zhèn)大陽村的王功平是一名“外賣小哥”,此前他在外地務(wù)工,因?yàn)橄M徒疹櫦胰?,便在去?2月份來到縣城做騎手?!白鲵T手時(shí)間相對靈活自由,我把媳婦、孩子接到縣城里租房子住,每天都可以陪孩子一段時(shí)間,比在外頭常年看不見孩子要好得多?!蓖豕ζ秸f。
相對于王功平青睞騎手時(shí)間靈活,有一部分騎手對多勞多得的薪酬制度更有興趣。每單配送費(fèi)4元起步,平均一天接40單,加上底薪1500元,平均每個(gè)月每個(gè)騎手能拿到6300元。“6000元左右的工資對于我們來說是比較正常的,有的跑單跑得多的騎手能拿到9000多的工資呢?!敝形?1點(diǎn)半,正值外賣點(diǎn)餐高峰期,騎手劉光發(fā)一邊說,一邊戴上頭盔準(zhǔn)備去跑單。第一站是去云江大道的麥香雞取兩份外賣,劉光發(fā)迅速接過服務(wù)員手中早已打包好的餐盒后,便快步走向車子,將餐盒放進(jìn)后座的保溫箱內(nèi)。“我們送餐時(shí)間有規(guī)定,一般情況是26分鐘送達(dá),有時(shí)候也會(huì)按照距離、天氣等因素作出調(diào)整?!眲⒐獍l(fā)說。到了云江大道的重百商城,他取出一份餐盒送到顧客手中,又從附近的餐飲店內(nèi)取出一份訂單,準(zhǔn)備往大雁路送麥香雞的另一份餐盒?!叭绾魏侠硪?guī)劃路線,在最短的時(shí)間送餐、取餐,我們在入職時(shí)就做過培訓(xùn)了。實(shí)際工作中,我們也會(huì)經(jīng)常一起討論,所以現(xiàn)在對取餐、送餐路線非常熟悉,也能多接單?!眲⒐獍l(fā)侃侃而談。
騎手在每天的工作中都需要面對顧客,也就是點(diǎn)單者,顧客的好評、投訴都是對騎手進(jìn)行考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下,騎手被投訴的原因主要是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有將訂單送達(dá)顧客手中,或是態(tài)度惡劣。一旦被投訴,騎手便面臨著被扣工資的處罰,因此騎手會(huì)特別注意時(shí)間及服務(wù)態(tài)度?!按蟛糠值念櫩投际呛苡押玫?,送餐過去都會(huì)道謝,下雨天還會(huì)在點(diǎn)單時(shí)備注‘不著急,外賣小哥注意安全’等信息,讓我們很感動(dòng)?!彬T手程偉說。時(shí)間自由、薪酬高,加上工作氛圍好,讓“外賣小哥”們對這份工作的認(rèn)同感強(qiáng),也吸納著更多的就業(yè)者。
優(yōu)化服務(wù) 要讓更多中老年人享受外賣好處
談及未來的發(fā)展規(guī)劃,美團(tuán)外賣城市經(jīng)理馬姝紅表示,現(xiàn)在企業(yè)就已經(jīng)著手拓寬外賣范圍,覆蓋中老年年齡群的工作了。據(jù)悉,外賣主要針對的是餐飲行業(yè),為拓寬范圍,美團(tuán)在今年的2月份與重百、新世紀(jì)超市達(dá)成了合作協(xié)議:顧客在線上點(diǎn)單,騎手將貨物配送到家。今后,去超市購物也能足不出戶,而且送達(dá)時(shí)間快,售后有保障。
“叫外賣人群主要是30歲以下的年輕人,中老年人很少,但是最需要外賣配送的應(yīng)該是行動(dòng)不便的老人,為此我們也在豐富我們的服務(wù)項(xiàng)目,希望讓更多中老年人享受外賣配送的好處。”馬姝紅說。中老年人經(jīng)常去商場超市購物,外賣公司將會(huì)利用這次和重百、新世紀(jì)的合作,推出中老年人定制服務(wù),通過教給他們簡單的操作辦法、對接聯(lián)系人、減免配送費(fèi)等,讓中老年人了解、熟悉外賣的好處,并逐步接受。
(記者 段斯斯 實(shí)習(xí)生 劉浮生)
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2018-05-24
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