云陽(yáng)網(wǎng)訊（記者 何競(jìng)嘉）自去年11月28日縣行政服務(wù)中心搬遷以來(lái)，每天，新的行政服務(wù)中心門口車輛川流不息，來(lái)來(lái)往往的市民總是沒(méi)有間斷。仔細(xì)一瞧，進(jìn)門辦事的人總是顯得有點(diǎn)著急，但出門后卻是一臉輕松。

近年來(lái)，我縣不斷深化“最多跑一次”改革，縣行政服務(wù)中心立足讓群眾少跑路，實(shí)行“加減法”改革，切實(shí)提高效率、簡(jiǎn)化程序、縮短時(shí)限。不少市民紛紛夸贊，現(xiàn)在“辦事更省心，更快捷了！”在一系列服務(wù)升級(jí)的背后，是縣行政服務(wù)中心的觀念之變、環(huán)境之變，是對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的努力。

改革提速：一窗辦結(jié) 集成服務(wù)

“原行政服務(wù)中心只有2200平方米，而且智能化程度較低，老百姓辦事很不方便，在行政審批集中辦理方面硬件也達(dá)不到要求?！笨h行政服務(wù)中心主任宋國(guó)榮說(shuō)，搬遷后的行政服務(wù)大廳面積達(dá)2.3萬(wàn)平方米，設(shè)服務(wù)窗口286個(gè)，開(kāi)通了“互聯(lián)網(wǎng)+智慧政務(wù)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全縣行政許可審批和相關(guān)行政服務(wù)事項(xiàng)集中辦理，徹底實(shí)現(xiàn)了行政審批事項(xiàng)“一窗辦結(jié)”。

為提高事項(xiàng)集中辦理率，縣行政服務(wù)中心提供“一窗受理、集成服務(wù)、統(tǒng)一出件”工作模式，整合業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、效能監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。目前，行政服務(wù)中心進(jìn)駐部門38個(gè)，工作人員310人，整體及整合入駐不動(dòng)產(chǎn)登記、公共資源交易、社保、醫(yī)保、稅務(wù)、公安出入境、戶政、交巡警、婚姻登記等部門。

“以前，審批需要過(guò)目把關(guān)的環(huán)節(jié)太多，辦理一個(gè)證照要經(jīng)過(guò)幾道把關(guān)，等待的時(shí)間較長(zhǎng)?，F(xiàn)在好了，審批權(quán)集中這里，只要帶好材料來(lái)辦理，馬上就受理，有的聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)就能辦結(jié)，簡(jiǎn)單不繁瑣。”在服務(wù)中心大廳，劉先生拿著公文袋前來(lái)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)于改革帶來(lái)的變化，他有感而發(fā)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自搬遷以來(lái)，全縣行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)共1102項(xiàng)，進(jìn)駐971項(xiàng)，進(jìn)駐率88.11%，其中行政審批690項(xiàng)全部進(jìn)駐行政服務(wù)中心集中辦理，進(jìn)駐率100%；公共服務(wù)事項(xiàng)412項(xiàng)，進(jìn)駐281項(xiàng)，進(jìn)駐率68.2% 。搬遷以來(lái)，累接納453163人次，辦理業(yè)務(wù)299090件。

服務(wù)增速：流程再造 最多跑一次

走進(jìn)縣行政服務(wù)中心，行政審批簡(jiǎn)化為一站式服務(wù)的相關(guān)宣傳內(nèi)容格外顯眼，向前來(lái)辦理審批事項(xiàng)的群眾宣告審批繁瑣時(shí)代已經(jīng)終結(jié)。

“以前辦理二手房交易，不僅要來(lái)回往返稅務(wù)局、房管所、不動(dòng)產(chǎn)中心、銀行四個(gè)單位，而且要近半個(gè)月才能拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)?，F(xiàn)在只需到一個(gè)窗口遞交一套申請(qǐng)材料，即可當(dāng)場(chǎng)完成繳稅和交易備案、登記業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)等工作，5個(gè)工作日內(nèi)就可以領(lǐng)到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)，節(jié)省了我們不少時(shí)間?！鼻皝?lái)為客戶辦理過(guò)戶手續(xù)的陳女士說(shuō)。

如此快捷的辦事效率得益于我縣啟動(dòng)的“最多跑一次”改革?！白疃嗯芤淮巍笔侵竿ㄟ^(guò)優(yōu)化辦理流程、整合政務(wù)資源、融合線上線下等方式，群眾和企業(yè)(自然人、法人和其他組織)到政府辦理“一件事情”，在申請(qǐng)材料齊全、符合法定受理?xiàng)l件時(shí)，從受理申請(qǐng)到作出辦理決定、形成辦理結(jié)果的全過(guò)程一次上門或零上門。

為讓群眾少跑腿，縣行政服務(wù)中心還創(chuàng)新了審批模式，提出了“一窗受理、集成服務(wù)、統(tǒng)一出件”的服務(wù)流程，完善“一網(wǎng)打盡、一網(wǎng)管全、一網(wǎng)能辦”的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)實(shí)體大廳和網(wǎng)上大廳融合，構(gòu)建“實(shí)體大廳、網(wǎng)上PC端、手機(jī)移動(dòng)、自助智能設(shè)備、基層就近”的五位一體服務(wù)，讓辦事企業(yè)、群眾“只進(jìn)一扇門，只找一個(gè)人”。

一號(hào)申請(qǐng)、一次告知、一窗受理、一網(wǎng)(廳)通辦、一站辦結(jié)。如今，市民正享受著事項(xiàng)集中辦理帶來(lái)的便捷，再也沒(méi)有以往的繁瑣和漫長(zhǎng)時(shí)間的等待。

科技加速：延伸服務(wù)觸角 讓群眾“不跑路”

只有讓信息多走路，才能讓群眾少跑腿。除了有“高大上”的辦事環(huán)境與“規(guī)范便捷”的政務(wù)服務(wù)，縣行政服務(wù)中心積極探索讓群眾“一次不跑”，將“互聯(lián)網(wǎng)”思維運(yùn)用到行政審批事務(wù)中，讓服務(wù)的“科技含金量”更高，群眾更好享受“線上線下”一站式服務(wù)。

據(jù)介紹，我縣智慧政務(wù)建設(shè)已初步完成，行政服務(wù)中心以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng)，完成了中心智能化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)中心內(nèi)部綜合查詢、樓層引導(dǎo)、信息查詢、排隊(duì)叫號(hào)、窗口工位數(shù)字化管理、中心視屏監(jiān)控、手機(jī)短信提醒等相關(guān)功能。

此外，縣行政服務(wù)中心還設(shè)計(jì)完成了智慧政務(wù)管理辦法、信息公開(kāi)服務(wù)規(guī)范、叫號(hào)系統(tǒng)管理方法等配套系列制度，保障了智慧政務(wù)規(guī)范高效運(yùn)行。

目前，行政服務(wù)大廳設(shè)置了36臺(tái)自助服務(wù)機(jī)，提供社保查詢、旅游簽證、交通違法查詢、不動(dòng)產(chǎn)查詢、增值稅發(fā)票打印等自助化辦理，實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單事項(xiàng)自助辦、公共服務(wù)便捷辦、一個(gè)終端全覆蓋”，方便群眾自助辦理政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，縣行政服務(wù)中心還完成了移動(dòng)端平臺(tái)搭建，開(kāi)通了微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)，方便辦事群眾移動(dòng)在線查詢，了解中心新聞動(dòng)態(tài)、事項(xiàng)辦理流程等，使群眾通過(guò)移動(dòng)終端“能辦事、辦成事””。

“行政服務(wù)中心的搬遷不僅僅是位置上的遷移，而是行政審批制度改革的深化和再出發(fā)?！笨h行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，全新的行政服務(wù)中心將繼續(xù)實(shí)施流程再造，為辦事群眾提供一流的服務(wù)。